数字化:制造鸿沟,也填补鸿沟,要教会老年人用智能手机

人力无法充分满足的老年人生活中最后一公里需求，数字科技正在用各种方式填补。贝壳财经记者注意到，近年来，一些专门针对老年生活服务的数字化平台正在不断出现。比如在北京、上海等地，都有专门地针对老年人服务的小程序或者APP，或者是养老产业中，有企业开始提供数字化养老服务，但仍需完善。

记者看到，仅北京就有多款针对老年人服务的小程序。记者通过北京96156的电商平台查询到，有金色家园、诚和敬等小程序入口，可以让老年人购买到所需的护理用品、卧床辅具、代步工具等服务。

线上平台的初衷是解决需求，但同时也带来了额外需求：使用线上工具的需求。

54岁的杨慧娟是家政公司阿姨来了的工作人员，目前正负责护理一位80多岁的人，平时的工作中负责照顾老人的一切生活起居事务：买菜，洗衣，做饭，打扫卫生，提醒按时服药等。除了这些基础的生活服务，她需要去体会老人的心理需求，丰富老人的精神生活。

您这么聪明，怎么可能学不会呢。手机的电源键在右侧，来，您按一下屏幕就亮了。我们再用手指划开屏幕，点开微信

老太太看见身边人都用智能手机打电话、视频，自己也很羡慕，为了教老人学习使用微信，杨慧娟专门手绘了一系列微信使用攻略图，把使用微信的每一个步骤用简单清晰的图表现出来，然后一遍一遍讲解和示范。

事实上，老年人的数字生活需求已经被一些机构和组织关注到。今年3月，蚂蚁集团发起了蓝马甲的专项行动，主要做老年人的数字助老教学和防骗知识普及。蓝马甲项目发起人、蚂蚁集团总监张建亚对记者表示，随着数字化技术加速覆盖医疗、养老、交通出行等生活的方方面面，部分产品界面交互复杂、操作不友好，适老化产品改造缺乏专业人才，各种APP无障碍化普及率较低。更重要的是，对于智能手机，没人教学，功能不会用；老人遗忘曲线短，也缺少能随时咨询的人。

张建亚对记者表示，目前蓝马甲主要是侧重两方面，一个是老年人使用手机、智能设备的需求，另外一个就是防骗，老年人虽然不是被骗最多的群体，但老年人群体是被骗金额较大的群体。

据了解蓝马甲在河南郑州专门推出过一款老人专用的健康码，在老人将健康码下载打印后，出示给工作人员来扫，以此减低老年人的操作难度。蚂蚁集团还升级了蓝马甲无障碍计划，在支付宝上推出针对老年人的暖洋洋专线，开放一键呼入直连人工的快速通道。

蓝马甲的创新之处，还在于老人帮扶老人。张建亚告诉记者，目前蓝马甲的志愿者、讲师也有很多都是老年人，印象比较深刻的是一位郑州的吕大爷，他特别热心，退休之后编了一个360页的册子教大家用手机，疫情期间还通过直播的方式给大爷大妈们普及知识。

目前，蓝马甲已经有服务社区讲座、驿站1对1答疑、沉浸式防骗展、数字生活体验点4大服务。成立至今，蓝马甲已累计走进40+城市，3200+社区，举办10000+场次驻点，服务超20万人次。

明年，我们希望能有所下沉，一步步地从一线城市、二线城市，到三四五线城市、县域，满足更多老年朋友的需求。张建亚表示。