养老院避坑指南第七期:「养老院的时间规划和服务项目」

在当前养老观念中，谈及机构养老模式时，经常会遇到两种观点：一种是高度赞扬机构养老模式，大肆渲染机构养老所带来的优势。另一种则是面对机构养老模式嗤之以鼻，始终用一种贬低的眼光看待机构养老模式。

今天，本篇文章将从养老院时间规划的视角，来向各位朋友分享机构养老模式的服务优势和服务弊端。盼望本篇文章能够站在理性的角度，给大家带来更深度的理解。声明：

本文仅代表作者个人立场，请理性阅读。

时间规划

选择一所养老机构进行养老，不仅要对机构养老模式有一定基础的了解，也应该对养老机构中服务时间规划有一定的了解。因为只有对养老机构中服务时间规划有了一定了解，才可能最大程度的还原出老人入住后，将会面临的事项和问题。

在进一步深入了解养老机构中服务时间规划相关问题时，我们需要对当前机构养老模式的两个特点进行复述：1、机构养老中的生活方式，大多数属于集体生活方式。2、当前环境下，大多数民办养老机构都以盈利为目的。

通常养老机构会根据入住老人的身体健康情况对居住区域进行划分。用大白话来讲就是，自理的老人和自理的老人会在一个区域居住，不能自理的老人和不能自理的老人在一个区域居住。这里的区域，可以是一个楼层中的几个房间，也可以是一幢楼中某个楼层。具体布局要根据养老机构规模大小来确定。

在养老院运营计划中，通常会有一个定量，这个定量其实就是养老机构的总床位数。但这个数值一定不是养老机构硬件建筑中标注的房间数。而是在运营过程中，不断调整的一个数字。与政策相关，与事件相关，更与人相关。之所以把这个定量拿出来分享给各位朋友，是因为这个定量最能影响的部分是运营过程中的【成本】。举个例子：养老机构在运营过程中，招聘护理人员时，大多数不是以入住老人真实情况进行招聘，而是以床位数作为招聘人员上限的标准。当然，这里受【成本】约束的地方，不仅体现在人员招聘问题上，其他方面也会受到影响。

而养老机构中的服务时间规划，恰巧也会在【成本管控】范围中。在养老机构中，通常会将老人的一天分解成很多版块，用来保障入住老人能够在一天的时间中接受足够的服务项目，这是每一位从业人员的基本认知。虽然不同区域居住的老人，会有不同的服务项目。但当我们拿出自理型、半自理型、护理型三种类型老人的服务项目的时间进行比对时，会发现，无论何种类型的老人，在服务时间上，都是一致的。例如：洗澡时间控制在15~20分钟、进餐时间控制在30分钟。等等

服务项目

机构养老，常常被人称作：服务行业。当我初入养老时，抱有同样的认知。但时隔多年后，却对这一认知有了不同的理解。在分享【服务项目】相关问题时，需要与各位朋友达成一项共识：在养老机构的收费标准中，老人需要执行的服务项目越多，收费越高。在我们有了这条共识的基础下，继续深挖养老机构服务项目中的内容，才会有更深度的理解。

首先，我们对养老机构中存在的服务项目数量进行梳理，分享一个链接：养老院反侵权第四期：「养老院中的护理工作执行项目有哪些？」 (baidu.com)

这是养老院避坑指南的第四期，其中罗列出自理型老人和半自理型老人所需要的服务项目，里面包含的服务项目，大多数是日常服务内容，仅有少数属于月度服务内容。换句话说，入住老人每日需要的服务项目多达70多项。如此之多的服务项目，在执行中，是否能够准确无误的落实？该如何保障入住老人能够适时适度的接受，恐怕，这都是当前机构养老模式发展中需要慎重考虑的地方。

其次，养老机构中的服务项目，通常是以老人身体情况作为基础进行开展。但在内部管理中，要考虑养老机构是否在按照合理的标准执行。比如说：登厕服务，如果按次数进行，是违反常理的；纸尿裤更换服务，如果按次数进行，亦是违反常理的。这些不合理的地方，养老机构是否能够准确的向当事人有理有据的展示？亦是值得每一位当事人进行推敲的内容。

尾声

在书写本篇文章时，下笔之难，恐怕只有作者本人知道。无意于误导读者站在机构养老的对立面，更无意于洗白当前机构养老模式中的弊端，更多的是期盼越来越多的有识之士和有能之人能够正视养老行业。作者个人认为，当行业内大多数内容行之有效且能够光明正大时，亦算是行业大成之时。

这里为了防止各位朋友对机构养老有更深的误解，在本文最后，还是有几点需要与各位重点复述：

1、养老机构服务的好和坏，重点体现在服务细节上，而不是宣传上。

2、越正规且专业的养老机构，越是能够在服务上做足功课，无论是细节，亦或是专业程度。

3、在敬老、爱老时，真正需要改善的，不是养老机构，而是每个个人。真正发自内心的做到敬爱、爱老，才是解决养老问题的关键。