张淑杰:一次因爱而起的投诉

虎年春节，受疫情影响，陕西省西安市的养老机构全部实行封闭式管理。为让老人们在护理院度过温馨难忘的春节时光，我所在的西安市碑林区第三爱心护理院为迎新年做了充分的准备。

爷爷、奶奶，今天是除夕，我们穿新衣服吧，一会儿一起去吃团圆饭!我兴奋地帮老人们换上干净整洁的衣服，仔仔细细地为老人们梳洗打扮一番，让他们神清气爽地过大年。

为了适应老年人的作息，护理院把年夜饭时间改到了中午。梅菜扣肉、清蒸蒜蓉虾、香酥鸡、番茄鲈鱼一道道营养均衡、适合老年人口味的佳肴摆满了桌子，香味扑鼻，十分诱人。我和其他护理员一起把老人们送到大餐桌前，开始不断地投喂——奶奶，您要吃哪个菜，我来给您夹!爷爷，您吃个虾吧，我帮您剥皮。尽管忙得不亦乐乎，但看到老人们吃得津津有味，乐得眉开眼笑，我也开心极了。

大年初一拜年忙。一大早，护理院的领导就送来了新春慰问大礼包，在一声声的问候和祝福中，孝爱、温暖、幸福在整个护理院散播开来，而我也被这样的氛围感染着，决心要把养老照护工作做得更好。

春节期间的乐呵事真不少。初二早上，我收到了一条程奶奶的投诉意见，说我总骗人，看不起老年人。我很纳闷，赶紧找老人询问情况。程奶奶佯装生气地说：你说工作忙是骗人的，就是不想吃我送你的东西。我这才恍然大悟，想起初一那天，程奶奶悄悄地把儿子送来的香蕉、糖果包在衣襟里给我，一定要看着我吃完，我想让老人留着自己吃，便以工作为由委婉谢绝了程奶奶的心意。这种爱的投诉真的暖到我的心坎里，也让我体会到了无以言表的成就感和自豪感。

被忙碌冲淡的思念之情，还是会在下班后涌上心头。我打开视频通话，借助手机和家人互表关心，父母说得最多的是对我的理解和支持，爱人也总是给予我宽慰和鼓励。挂掉电话，我给自己定下了新年目标：不拘于全国养老护理职业技能大赛二等奖的成绩，要在专业技能上精进不辍，用爱心服务老人，用匠心浇筑梦想。(作者单位：陕西省西安市碑林区第三爱心护理院)