人才缺,成本高,盈利难,养老困境究竟如何破局

随着国家政策的调控和老龄人口数量的迅猛增长，越来越多企业、机构、组织参与到养老建设中来。一时间，养老+保险、物业+养老、互联网+智慧养老产业等概念层出不穷。根据国泰君安对行业调查数据显示，2020年市场规模已经突破10万亿元。作为红海产业，养老行业潜力巨大。但令人遗憾的是，养老产业，特别是养老服务业的发展相对滞后。虽然养老产业本身聚集大量资本，但是为老年人提供服务的企业依旧面临着严重的生存和发展困境。

根据9073配置要求，3%的老年人选择入住养老机构是低限标准，而我国目前入住养老机构的总人数只有1.5%。但是前瞻估计，2020年我国每千名老人养老床位数只有31.9张。一方面是严重的老龄化程度与迫切的养老服务需求，一边又是大批资源闲置浪费。供给无法满足需求的供需失衡问题十分严峻，早年未经思考的建设终尝恶果。复盘现状我们可以发现，之所以出现这种情况，多半是因为现有的养老机构不能满足老年人的需求。或价格低廉的设施陈旧，或设备齐全的价格昂贵，性价比高的又服务欠缺。

我国具有居家养老的优良传统，然今许多家庭在少子化、空巢化及老龄化的压力上并未满足家庭养老应有的能力条件，所以许多家庭开始转向社会。2016年起，我国便试图将养老服务重心转向社区养老，社区日间照料模式迅速在全国上下推广。但社区养老依旧面对着许多新的挑战。可以看到，由于护理、社工等专业人员的严重短缺，以及年轻人不太愿意接触这个行业，导致服务始终无法跃上台阶。且没有一体化的运营模式和适老化的硬件配置致使大量日间照料中心又成为需要24小时人员照料的微小养老机构，变成仅为极少数失能半失能老年人提供服务的场所。

总之，我国养老产业还处于起步培育阶段，尚未探索出成功有效的产业化发展模式。如何更进一步呢？

庆幸的是，随着现代信息技术的发展，互联网、物联网、云技术逐渐纯熟。极大地提高了工作效率和运营效率，有效地避免人力与社会资源的浪费。现阶段投身养老服务市场，必须牢牢将养老与信息技术结合，走向智慧养老模式。借助高新技术手段，让养老产品与服务紧密贴合。

一、建立集社区、家属端、护工端一体化的智慧养老平台

智慧养老，数据先行。无论是社区养老还是居家养老，又或者是机构养老，都必须要打破数据桎梏。疏通老人与家属、老人与社区、护工与家属、护工与社区、家属与社区的沟通桥梁。服务中心可以借助互联网打造智慧居家养老服务平台，将线下各类资源如服务商、服务资源、服务人员都汇集在一起。比方说，利用电子检测设备对重度失能老人进行远程监控。当数据出现异常，系统自动通知家属及医生。笔者发现，深圳绿蜘蛛科技有限公司依托【七联一动智慧养老AIOT大数据管理平台】推出的智能手表，家属可以远程通过家属端实时监控老人身体数据。当老人有什么不适也可以直接用SOS求救一键按钮联系家属。并且联络人可以设置三个，一个打不通自动连接下一通。防止家属因意外无法接听。此外，该平台还可提供无接触智能查房方式，也可以将对护工进行行程跟踪查看护理日志与服务拍照，解决服务难评估痛点。做到服务内容可视化。

平台系统界面

二、创新出以人为本的适老化产品

要将养老进行产业化，关键在于产品。一昧地将养老金融化而无实体产业支撑，迟早遭到反噬。然而，老年人往往会因接受能力差、记忆力下降等多方面原因，对智能化设备排斥。那么制造出无感知的适老化装备就尤为必要。比如深圳绿蜘蛛公司研发的尿湿床垫，就算老人穿着纸尿裤躺在床上，一旦排泄，信息也会提醒到终端平台。从健康角度来讲，健康老人和半失能老人以及完全失能老人所需求的产品和服务的量与质是有非常大的区别的。想要健康发展养老产业，就一定要对老年人口进行细分，适老化设备可以在满足老人基础需求的情况下再针对不同特质群体进行个性化定制。产品是为了人服务，适老化产品的研发一定要坚定以人为本的方向。

三、细分养老服务、完善产业链

笔者刚才有提，不同类型的老年人需要的产品和服务是不一样的。老年人失能程度越高，对养老服务的需求就越强。现今，养老机构往往并未对群体进行细分。养老服务的内容、产品、项目大致相同。老人有生活照料、医疗照料和精神照料三大类需求。关注这些的同时还要关注由这些内容，比如生活照料的吃饭、清洁等引导出来的相关产业。民政部有提，十四五期间，民政部门将在城市地区建立15分钟圈的养老服务圈，这便涉及到长者食堂、助餐、助洁、助医、心理等。养老产业涉及到上游的材料供应、中端的制造和终端的服务和运营。养老，无论做哪一块，都要将上述内容思考明白。养老行业需要称职的操盘手，梳理清楚各个产业彼此间的关系，以市场的视角进行分析并切入。要精于管理、业务与服务，拥有独到的运营模式，深谙养老营销的市值，学会与地方文化融合，打组合拳。所谓站得高看得远，才有可能见到成效。

近些年来，我国智慧养老产业已经得到了政府大力支持。虽然我国当前的智慧养老还处于初步发展阶段。但相信，随着人口老龄化的刚性需求激增以及互联网发展的科技趋势，养老产业会越加智能化、多元化发展，让老人的需求得到满足，走出一条可持续发展道路。