2021厦门养老关键词盘点③创新养老服务,推动产业纵深发展

◆厦门市智慧养老服务与监管信息平台全年全天候在线为老人提供服务，实现全市智慧养老一张网

◆践行﹃科技养老﹄理念，泰康之家·鹭园采用不少高科技养老设备

▲位于象屿慈爱老年养护中心的居家展厅，打造居家养老样板间，展示象屿慈爱智慧型全覆盖养护社区（简称IACC）养老服务新模式。作为厦门首批市级社区居家养老试点单位，去年底，慈爱居家已实现首批居家长者成功签约

台海网1月27日讯（海峡导报记者 陈磊）在老龄化进程日趋加快的今天，高龄、失能、空巢等问题日益突出，传统的养老模式受到极大挑战，未来的养老怎么走？

养老的本质是服务，要改善老年人的生活质量，真正实现全面提升老年人的幸福感，应创新养老服务方式。近年来，厦门市民政局一方面加大科技投入，让老人们真正享受到技术创新带来的红利，在智慧养老中体验个性化、定制化的养老服务；同时，在健全养老服务体系方面，大力推进家庭养老床位试点工作，鼓励机构拓展居家养老服务，将专业化的养老服务延伸到老年人的家中。

A技术创新

科技赋能智慧养老

1升级智慧平台全市智慧养老一张网

想了解自家附近的养老机构？或者是老人居家需要的生活帮助？近年来，厦门市提升养老服务智能化、信息化服务水平，通过互联网+养老整合线上线下资源，建立了厦门市智慧养老服务与监管信息平台。除了可以通过一张养老地图清晰便捷地了解全市养老服务机构的地域分布和运营情况，老年人需要的助餐、助洁、助急、助浴、助行、助医以及精神慰籍等养老服务，都可以通过这个平台实现。

据介绍，目前智慧养老信息化平台融合了公安、民政、退役军人等多部门数据，建立了包含全市约40万厦门户籍老年人数据、43家养老机构、41家养老服务照料中心、148家农村幸福院、434家居家养老服务站及村改居社区幸福院、30家服务运营商的养老数据资源池。通过智能化技术应用，注重把人性化服务融入数据流之中，通过平台积极发挥大数据中心、服务调度监管中心、智能终端监测中心、信息化管理中心等作用，建成了较为完整的智慧养老服务基础数据链，实现了全市养老服务监管基本覆盖。2021年，市民政局联合i厦门完善升级智慧平台，围绕为老服务和服务监管，全市各服务对象（老年人）的身体状况和各养老服务机构的服务记录都可实时掌握。厦门市还开通了养老服务热线3500011，365天每天24小时在线提供养老服务。

在不久的将来，这张数据网络还将形成横向对接厦门城市大脑和政府各部门，纵向对接部、省级平台和市、区、镇（街）、村（居）四级主管部门，终端辐射连接各养老服务机构、近邻服务点、居家服务商、社区助老员的智能化养老服务网络，通过大数据分析需求，提供精准服务对接。

2产品百花齐放智慧养老飞入百姓家

随着人工智能、互联网5G等技术的发展，还为传统养老服务业的转型升级带来了新机遇，越来越多的智慧养老产品和服务走进养老机构和寻常百姓家。

比如智慧养老设备之一的智能门磁，如果老人24小时未出门，社区助老员将收到一则预警信息，提醒他们上门回访，一旦该应用推广至独居老人家中，将有利于通过智能看护程序及健康数据的采集、分析和干预等技术，促使社区养老服务从被动应答转变为主动看护。而在一些养老机构里，每一位入住老年人都配有专属手环，能精准掌握老年人的实时动态，实现集成管理、异常报警、无延时语音连线等功能。

即将于今年3月正式开业的泰康之家·鹭园，科技养老是其养老理念之一。作为省内第一家真正意义的高端养老项目，这里集合了体检一体机、离床报警系统、跌倒报警雷达等一系列高科技养老设备。除此之外，一张智能床垫可以全方位监测老年人心率、呼吸频率、上/离床时间、入睡清醒时间等，防范老年人卧床期间的潜在危险。

而在位于岛内金山生活区的象屿慈爱老年养护中心，专门为老年人设计了全方位的健康管理服务，通过智能餐盘监测老人的营养摄入，为入住的老年人打造一对一的健康营养膳食服务，让智慧养老看得到摸得着。

可以看到，随着智能设备的广泛应用，智慧养老模式正在从服务单一的粗放式养老向根据老年人个性化需求提供定制化服务的精准式养老转变，并以低成本、低人力消耗的方式，将社区真正打造成一所没有围墙的养老院。据了解，目前厦门有2家本土企业智宇、易联众被工信部、民政部、国家卫健委列入智慧健康养老应用试点示范企业单位。

值得一提的是，厦门市养老服务促进会日前还成立了智能适老化产品专家委员会，厦门移动、康护在线、云龄、建霖、纬图等高新技术企业，都纷纷为智慧适老产品设置产品线、提供专项服务，厦门智慧健康养老进入发展快车道。

B模式创新

激活养老神经末梢

1开展家庭养老床位试点鼓励养老机构拓展居家养老服务

探讨中国式养老问题、保障老年人合法权益，躲不过、绕不开的首先是一个家字。大量空巢老人宁可守着冷清的房子，也不愿意住进养老机构，一定程度上正是由于家的观念影响。相关数据显示，我市有各类养老床位16967张，每千名户籍老年人养老床位数41张，我市老年群体中约3%入住机构养老，7%在社区近邻享受照护养老，90%以上选择居家养老。

子女相伴、不离故土、不离亲朋，享有尊严、不成为负累、优雅老去，是大多数中国老人的心愿，也正是中国式养老致力探索解决的课题。

2021年，发展家庭养老床位首次纳入十四五规划，原居养老已成为破题养老难的新思路、新解法。

为更好满足老年人居家安养意愿，福建省民政厅、省财政厅去年联合下发《关于开展家庭养老床位试点工作的通知》，将厦门市纳入全省首批家庭养老床位试点城市。厦门市民政局抓紧会同市财政局、市卫健委出台相关政策，印发《厦门市养老服务机构拓展居家养老服务试点工作方案》，遴选象屿慈爱、国贸康养、老来俏、金霞辉等14家具备较强服务能力的养老服务机构参与试点，建设家庭养老床位，拓展居家养老服务，将专业化服务延伸到老年人家中，满足老年期全龄段照护需求，支持老年人根据健康状况在居家、社区、机构之间接续养老。

根据工作方案，由试点服务机构为符合条件的失能老年人家庭加装安全扶手、地面防滑等必要的适老化和智能化家居改造，安装包括门磁、烟雾、燃气感应报警等设备，设有紧急呼叫、语音或视频通话，以便服务机构将家庭养老床位纳入每天24小时动态管理和远程监护。

同时依托机构专业服务团队，上门为老年人提供生活照料、个人护理、康复护理、医疗保健、精神慰藉等照护服务，让老人在家里也能享受养老机构同样标准的专业照护，这不仅节省了机构养老的床位费，又能使老年人得到机构养老的专业服务，同时还能满足老人在家养老的愿望，继续享受亲情陪伴。

据介绍，政府将为本市户籍兜底保障的老年人提供床位适老化及智能化改造、床位运营和护理补贴；其他老年人则由试点机构提供社会化服务，结合服务项目、服务时间、服务频次、收费价格等设置个性化、阶梯式的服务套餐，由机构与服务对象自主协商确定。截至2021年底，已有674位失能老年人设置了家庭养老床位，另有360位意向老人正在开展前期评估和适老化改造。

2支持居家养老服务企业专业化、标准化、连锁化发展

占据老年人养老需求90%的居家养老服务，是厦门市推进养老服务事业发展的核心内容。2021年，国家发改委发布中国营商环境评价情况，厦门市养老服务相关指标在98个参评城市中排名第9位，进入全国领先水平。同时，《厦门市支持居家养老服务企业专业化标准化连锁化发展》被评为福建省养老服务改革创新优秀案例。

近年来，厦门市民政局打造平台-照料中心-社区服务站-助老员四级居家养老服务网络一体化，推进社区助老员岗位工作专业化，将服务理念标准化，强化居家养老助需助急服务功能化，先后制定并出台了居家养老服务相关的多项行业规范和服务标准。其中社区助老员工作规范海峡两岸养老服务术语对照居家养老紧急事件应急助援规范三项养老服务标准，已通过评审作为厦门地方标准立项。

在市民政局帮助推动下，行业内各头部企业也已纷纷制订推行《服务商管理规范》和《服务人员标准化服务规范》，把先进的养老服务理念融入标准化之中，实施制度化、流程化、规范化管理。

据介绍，厦门现有居家养老服务企业和社会组织23家，品牌商标10多个。智宇、龙人伍心等本土居家养老服务企业还立足厦门、走向全国，连锁运营数百家养老服务设施，服务覆盖全国多个省市数十万老年人，实现了规模化、集团化发展。

小贴士

智慧养老平台这样用

智慧养老已集成至i厦门政务服务平台。市民如需了解家庭附近的养老机构，或是老人居家需要助餐、助洁、助急、助浴、助行、助医以及精神慰籍等服务，仅需下载i厦门APP或关注家住厦门微信公众号，均可通过平台访问智慧养老服务。老人或家属也可以直接拨打3500011热线电话下单，平台接单后将根据需求情况安排服务人员上门服务，让老人享受各类居家服务变得更加便捷高效。

目前智慧养老服务平台涵盖出行陪护、日常体检、保洁保姆、日常餐饮、上门康复护理等一站式养老服务。

从需求申请、订单分配、提供服务，到质量监管，完整的服务闭环均在智慧养老服务平台完成，全过程实现流程化、透明化，不但可提供多层次、多样化的养老服务项目，对服务质量的评价也变得更加客观细致、有据可依。