新疆智慧养老解决方案:助老年人适应数字生活

在新疆智慧养老解决方案中，自治区医疗保障局下发通知，要求优化传统服务方式，推广“一站式”服务、“帮办代办”服务，对老年人等群体开辟绿色通道，优先办理，提供预约服务、应急服务，切实解决老年人等群体在运用智能技术方面遇到的困难。

自治区人民医院在保留人工服务窗口、为老年人提供挂号就医等便利服务的同时，2020年底，组建了一支关爱老年人志愿者团队。团队目前有120余名志愿者，为需要帮助的老年人提供一对一帮扶。“我院开通了电话、网络、现场等多种预约挂号方式，如果老年患者来院后没有号源，志愿者会与出诊医生沟通增加号源，尽量不让患者多跑趟。”自治区人民医院门诊部护士长帕提麦·马秉成介绍。

中国电信乌鲁木齐分公司在14个营业厅设立“父母专柜”为老年人优先办理相关业务，同时还为老年人免费提供智能手机使用辅导、防网络诈骗知识宣传等服务，解决老年人不会用、不敢用智能手机的问题。在杨长青看来，社会对老年人依然很友好。小区超市虽然流行移动支付，但现金照收不误；出门坐公交车，一张敬老卡足以通行。

“新疆智慧养老解决方案解决‘老来难’问题，一方面要把数字化的门槛降低，另一方面要帮助老年人把腿迈高一点儿，共同迈过这个门槛。”新疆农业职业技术学院经济贸易分院院长冯开红关注人口老龄化问题多年。该学院开设了老年服务与管理专业，与18家养老机构签署合作协议，为老年人开展各类志愿服务。其中帮助老年人使用智能手机，鼓励他们学习视频通话、浏览网页，是比较受欢迎的服务内容。

冯开红认为，让老年人更好地融入数字化生活需多方发力。除了政府部门在制定政策、提供相关服务时进行适老化调整外，还需科技企业开展老年人数字产品和服务需求的收集、分析、挖掘，研发适老化数字产品，降低老年人“触网”门槛。此外，家人的陪伴与鼓励，是增强老年人的学习兴趣、让他们顺利迈过数字化门槛的重要途径。

老年人也有“慢”的权利。给不愿或不能上网的老年人提供替代方案，让数字化服务成为可选项，也可以让老年人在数字化时代少些烦恼，多些从容。