智慧养老服务平台线上线下服务融合发展(人民日报中国智慧养老)

人民日报中国智慧养老产业发展现状

(一)智慧养老服务平台:智慧养老服务平台:线上线下服务融合发展

1.线上线下服务融合发展

首先,针对不同服务主体采取不同方式,进行老年人需求的智能分析。比如,独居老人日常生活涉及的安全、健康、出行、就医、家政、食品配送等各类生活需求,养老服务平台均可提供定制化的个性化服务,通过对老年人生活状况的监测跟踪分析,形成老年人及其家属的健康档案,并及时推送到养老服务平台。其次,从服务主体来看,主要包括养老机构、社区日间照料中心、养老服务驿站、助餐服务点、养老顾问点等各类为老服务组织。

第三,线上服务与线下服务相融合,以提供居家上门服务为核心。由于目前居家养老服务信息化水平相对较低,仍是一种针对老年人的“点单式”服务,老年人无法在家中得到有效服务,由居家养老服务中心为老年人提供上门服务,主要是一些试点,如北京市朝阳区等地区还提供“物业+养老”服务。

第四,线上线下相融合,探索社区服务“嵌入式”。居家养老的老年人需要更多地获得关心、关爱和照顾,除了互联网平台的助力,老年人还是“老有所养”的主力军,也是“被家人照护”最为迫切的需求。智慧养老服务模式下,线上线下相融合,也能为老年人在家中安享晚年提供更多选择。

第五,线上线下相融合,探索居家养老服务“线上+线下”服务模式。线上可以向老年人提供生活照料、家政服务、精神慰藉、健康管理等服务;线下可以探索实施“物业+养老”模式,对老年人的困难家庭实施适老化改造,为社区居家老人提供更加优质的养老服务。另外,线上可以将社区居家养老服务的供需对接、需求对接和反馈、质量评价等纳入平台管理,有利于把更多的养老资源引入社区,对社区居家养老的发展具有带动作用。

其次,智慧养老平台的拓展,则是对养老服务体系建设的创新。