智慧养老平台系统服务方案(智慧养老平台系统服务方案)

智慧养老平台系统服务方案

一、智慧养老平台系统服务方案

方案概述智慧养老平台通过利用信息化技术,建立一站式的养老服务平台,实时监测老人的心率、血压、位置等健康数据,分析数据信息,通过APP发送给老人、家属,让老人和家属随时随地了解,及时掌握老人的身体状况和行动轨迹。系统利用卫星遥感技术,建立一个老人数据库,以“呼叫中心”“幸福家庭”为基础,为老人提供居家养老、生活照料、康复护理等服务。呼叫中心由老年人端和养老服务中心两部分组成,老人端软件实现了老人在线呼叫、服务呼叫、回访等功能。

二、智慧养老平台系统服务方案

1、呼叫中心接线员对服务人员进行科学管理,保障服务质量。

2、实行24小时实时监管。

3、通过系统可对老人的服务质量、满意度等进行评价,建立档案,及时反映服务的改进情况。

4、通过呼叫中心对服务人员进行精准定位,实现对服务人员的精准管理。

5、根据老人及家属的需求,平台会根据老人需要为老人提供洗衣、做饭、打扫卫生等服务。

6、对于老人安全问题,可为老人在突发疾病时提供快速求助信息。

平台服务功能1、服务工单接收站

2、服务过程记录

3、服务人员定位

4、服务人群

5、特殊情况下可为老人提供紧急救援服务

5、老人档案记录

6、GPS定位

7、服务人员轨迹查询

8、运营管理分析

9、营销推广

10、社会协同

服务体验

11、一站式服务

12、全闭环运营

13、手机APP

平台主要服务内容

9、线上监管

1、老人档案:老人档案板块,包含了老人入住时间、基础信息、健康状况、子女或监护人、服务内容和费用;

2、服务评价:服务人员可在服务工单管理模块进行服务质量评价;

3、服务管理:主要包含了服务人员的档案管理、服务人员的服务工单服务记录、服务时间、服务人员上传下达记录等;

4、服务管理:主要包含了服务人员的健康状况、服务时间、服务地点等;

5、补贴申请:通过养老服务管理平台上的补贴申请模块,申请人可向服务机构提出服务申请。