盐城阜宁:以五心队伍打造五星级养老服务县

今年以来，为进一步提升老年人晚年生活的幸福指数，盐城市阜宁县紧紧围绕助推养老服务高质量发展的老龄工作目标，坚持聚焦服务人才，厚植养老服务理念，致力于打造一支具有阜宁特色的五心助老队伍，打响阜宁模式的苏适养老服务品牌。

丰富化内容，让老人舒心。做实基础项。目前，在阜宁县居家养老服务清单中，有助洁、助餐、助浴、助安、助急、助康等6大类28项基础性养老服务，较为全面地涵盖了老年人生活的各个方面，基本上可以满足全县老年人多样化养老服务需求。扩展自选包。根据服务对象实际情况及个人需求，提供点餐式特色服务，定制个性化服务计划并增加服务项目，真正为老年人提供切实所需的服务。打造特色点。夏季送清凉，冬季送温暖。今年冬天，阜宁县为近3万名老年人购买了25000袋白醋和5000份中药包泡脚，让老人们足享人生，天冷身不寒。

专业化培训，让家人安心。养老服务质量的高低、老年人晚年生活质量的好坏与养老服务的直接提供者助老员的素质密切相关。内训+外训。阜宁县要求养老服务供应商配备内部培训讲师，加强与专业院校合作，通过请进来、走出去，不断提升助老员学习能力、服务成效。线上+线下。向助老员开放线上云课堂，通过微信群、公众号等不定期推送养老知识和信息，组织线下小班化教学，以老带新、以优带新，积极发挥传帮带作用。理论+实践。以通俗易懂的操作方式讲解专业理论知识，以实际服务质量检验理论培训效果，县民政、人社部门联合开展养老护理员培训、助老员职业技能大赛，以学促赛、以赛促学。

广泛化宣传，让社会宽心。老年人的养老问题是全社会最为关切的问题。一直以来，阜宁县高度重视居家养老政策、服务的宣传推广。通过助老员上门服务时向偏远村居群众宣传养老惠民政策，打通政策传播的最后一米，让更多老年人了解政策、支持政策、享受政策。以寻找最美助老员活动为抓手，大力宣传报道优秀助老员先进事迹，以正面典型宣传发挥示范引领的榜样作用，提升阜宁县居家养老服务的认知度和点赞率。

标准化服务，让政府放心。《十助50项服务清单》等，对全县居家上门服务项目作进一步细化，制定明确的服务清单，并以此作为考核结算依据。建立了县级智慧养老信息平台，并不断健全完善数据库和功能模块，引进居家养老服务实时监管系统，通过定位打卡、拍照留痕等方式，确保服务工单的有效性和真实性。还通过信息平台检查、民政部门抽查、第三方核查等方式严把上门服务质量关，建立起服务质量评价体系，形成一套标准化服务考核标准、一套标准化服务响应体系、一套标准化稽核流程。

扩大化范围，让群众开心。近年来，阜宁县加快构建以居家养老为主体的城乡养老服务保障体系，不断增强养老服务供给能力。服务区域变广。经3年发展，全县居家养老服务已由最初的5个试点镇区到全县19个街镇339个村居/社区全覆盖，逐步形成县街镇村居/社区三级居家养老服务保障体系。服务项目增多。起初，阜宁县居家养老上门服务主要是生活照料、家政服务、爱心理发、心理慰藉等，现已扩展至助洁、助餐等6大类28项，服务内容不断提升。服务对象扩大。在继续做好兜底保障的基础上，大力发展普惠型居家养老服务。

据了解，3年来，阜宁县始终以老年人期盼为目标，高标准落实各项养老惠民政策，高度重视人才保障，严抓助老队伍建设。在老年人转变为我服务到我要服务理念时，同步实现养老服务不仅有人，还要有优秀的人，以优秀服务人才保证高质量养老服务，奋力推进全县养老服务从有到优。

目前，全县上下全面掀起打造五心助老队伍、五星级养老服务的工作热潮。