江苏常州:启动举证倒置帮助独居老人维权

近日，江苏省常州市新北区消协接到一起特殊的投诉，居住在杭州市的独居残疾老人林大爷（化姓），2021年10月23日花了近1万元购买了一辆由常州某公司生产的残疾人机动轮椅车，使用几个月后，林大爷发现行驶中发动机有异响，后经检修发现异响是由于发动机漏油引起。买了不到半年的新车，怎么会出现发动机漏油呢？林大爷认定发动机有问题，找到厂方要求更换发动机，厂方以消费者操作不当为由，表示只愿意更换油封，拒绝更换发动机。多次沟通无果后，林大爷以信访的方式向新北区消协求助。

接诉后，新北区消协薛家分会组织党员先锋调解队展开调查。经查，发动机漏油是因为发动机上的橡胶密封垫老化变硬引起的，因工作时温度较高，汽缸内压力比较大，发动机容易漏油。但通常情况下，橡胶密封垫老化都发生在3年以上。经过消协工作人员耐心疏导、明法析理，厂方答应免费为其更换新的发动机。

新北区消协认为，根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。的规定，残疾人机动车属于耐用商品，林大爷在购买后半年内发现问题，厂方应当承担橡胶密封垫老化变硬的举证责任，如果厂方提供的佐证不能证明橡胶密封垫老化与产品质量无关，理应承担举证不能的后果。在这起投诉案件中，消费者明显处于弱势地位，如果任由经营者不作为，势必损害消费者的合法权益。针对此情况，新北区消协在调查事实、分析研判后，依法准确启动举证责任倒置规定，最终成功调解该消费纠纷投诉。

在以往的实践中，消费者维权难的一个重要原因来自于举证难，如果任何情况下均适用谁主张，谁举证的举证原则，无疑会加大消费者维权成本和负担。举证责任倒置规定针对实践中消费者举证难问题，合理平衡消费者和经营者之间的举证负担，有助于降低消费者维权的难度。因此，新北区消协提醒广大消费者，在遇到某些耐用商品尤其是科技含量较高的商品纠纷时，要善于利用好举证倒置这把利器，维护自身合法权益。