智慧养老市场营销策略市场细分策略(智慧养老市场营销策略市场细分)

智慧养老市场营销策略市场细分策略

智慧养老营销策略是指针对老年群体,以现代通信、智能呼叫、互联网等技术为手段,以满足老年人日常需求为目标,以树立机构品牌、提升机构形象为目的,以产业链、供应链、价值链为纽带,以品牌思维和组织方式,建立专业化、个性化、高效化的养老服务市场。

在智慧养老市场细分市场,传统的市场营销策略有哪些?

一、营销策略市场细分策略

智慧养老是智慧城市的一个延伸,是需要照护的老人、养老机构、社区的服务商、医疗机构、政府机构等发挥自身优势,制订自己的服务标准和管理制度。其中涉及居家养老服务体系、社区养老服务体系、综合社区养老服务体系、智慧养老解决方案、适老化设计、运营管理系统、评估标准体系等几方面。

二、技术路径适老化服务

适老化服务的具体实施分为三个阶段:初期,以服务体验为主的提供基础服务;中期,以评估为主要任务,以老人需求为中心进行评估;后期阶段,逐步开展服务,打造“贴身服务”,提供专业、高效的服务。

三、运营策略适老化服务的运作

智慧养老平台主要根据老人的特点,在平台上进行相应的服务项目,完善平台上的服务功能模块,实现“菜单式”服务项目与智慧养老平台相结合,完成对服务项目的分配与支付。例如通过智能终端、APP和定位设备等,对老年人的生活轨迹和活动情况进行跟踪监测,并及时通知服务人员。还可通过对老人的位置、时间等数据进行分析,为老人提供更加精准的服务。

服务评估与投诉

通过对老人的服务需求进行分析,了解服务质量、费用支出、是否满意等情况,通过对服务对象及服务机构的评价,督促服务机构尽快完善服务质量,提升服务水平。同时,对服务过程中发现的问题,也可以通过系统进行有效地投诉处理。

智慧养老平台服务体系

服务体系包括:呼叫中心、服务中心、手机APP、微信公众号、门户网站、网站、微信公众号等。

智慧养老平台服务体系

老年人日常生活照料服务

服务体系是基于老人、服务机构、服务人员等多方面共同参与,为老人提供的“身体、心理、社会”四个方面的服务,以老人需求为中心,充分发挥服务资源的整合作用,实现政府、服务机构、服务对象、服务内容的有效衔接。