养老服务,尊严来自细节

真当舒服，真当惬意，好像小时候妈妈给我洗澡一样，2月1日上午，家住杭州和睦街道华丰新村的陈奶奶在一辆白色车上洗了一个舒服的热水澡。而这辆房车，则是和睦街道引入的浙江省首辆定制版流动助浴车。洗澡，对普通人来说是再正常不过的小事，但是对于高龄以及失能老人来说，却是一桩不但麻烦而且随时可能产生意外的麻烦事。老年人的生活质量甚至生命尊严，有时恰恰体现在这些小事和细节的关照之中。

最触动人的一句话，莫过于好像小时候妈妈给我洗澡一样。当这句话出自一位84高龄的老人之口，我们就能明白对他们来说，舒舒服服地洗个澡是一件多不容易的事。大多数情况下，不仅需要其他人的帮忙，还可能担心滑倒受伤、或者受凉感冒。所以在冬天，很多老人能少洗就少洗，甚至简单擦洗一下了事。这样的凑合，影响的其实是老人的生活质量和品质。不仅仅是洗澡，细微之处的痛点还有很多，比如如厕时的各种尴尬、走路时遇到坡坡坎坎，甚至插座的高度不够趁手，往小里说可能只是老人生活中的种种不便，往大里说甚至有可能是潜在的危险。

细节决定成败，细节同样决定了老人的生活品质。央视主持人白岩松探访过一些日本养老院，曾提到一个细节：一位老人的房门上除了名字牌，还贴了一只巨大的猫。原来这位老人岁数很大了，说不定哪天出去回来的时候就认不得自己的房间了。养老院工作人员于是特别贴了只很大的猫，希望他能认出自己的房间。类似的细节，日本不少养老院都会考虑。养老服务从某种程度上来说，就是一桩细活，要从老人的衣食住行各个方面着手，充分考虑他们的需求。只有这样，才能发现痛点，这些痛点正是养老服务要瞄准的关键点。


在今年的政府工作报告中，关于提升养老服务的内容就被多次提及。比如积极应对人口老龄化，健全养老服务体系，每万老年人拥有持证养老护理员数从16人提高到25人加强失能失智失独困难老人照护新增2万户困难老年人家庭适老化改造等。报告上的一项项政策，落实到具体处，瞄准的正是一个个痛点，一个个细节。比如我省已经开展的困难老年人家庭适老化改造，政府买单为困难老人家庭安装防滑地面、坐浴板凳等，也正是从解决他们生活中的具体问题着手。痛点不痛了，生活品质自然就高了。

这种细致的关照，其实体现出一种对于人的尊严的保护。每个人都会老去，但是在逐渐失能甚至失智的情况下，如何有尊严地老去，不仅考验着每个家庭，更考验着我们的养老服务体系。某种程度上来说，这种尊严正是来自最大限度地给予老人安全、方便、舒适的生活环境，从洗澡这样的生活细节着手，让老人拥有一个幸福安全的晚年。