德城开展互联网+居家养老服务试点,服务满意率99.98%

1月12日，辉煌十三五奋进新德州主题系列新闻发布会第六场举行，德城区民政局党组成员、二级主任科员闫书庚介绍，为应对中心城区日趋紧迫的老龄化形势，德城区民政局加快推进居家养老服务体系建设，在全市率先开展了互联网+居家养老服务试点工作。通过线上线下齐发力，走出了一条政府购买服务、市场化运作、智慧化为载体的居家养老服务路径。
德城区民政局于2019年11月份通过公开招标的方式，引进第三方专业养老服务机构、央企：北京普天大健康科技股份有限公司开展居家养老服务。将首批试点服务对象确定为：60周岁以上经济困难（即低保）老年人、城乡特困（即城市三无和农村五保户）老年人、建档立卡贫困户家庭老年人、失独家庭老年人四类特殊老年群体，老人每人每月免费享受150元的居家养老服务。服务的内容主要是上门为老人提供助餐、助浴、助洁、助医、助行、助急及关爱探访等服务，老人可在31大类、82项居家养老服务中，根据自己的实际需求，自主选择服务。


为给老人提供更加便捷、及时的服务，还配套建设了德城区智慧健康养老综合信息服务平台，主要包括两台一网（即养老服务平台、监管平台、养老门户网站），开通了12343养老服务热线。打造了三级居家服务体系，区级成立居家养老服务中心，6个镇街分别成立了养老服务站，10个社区成立了区域性居家养老服务驿站。每个场所都有专职人员具体负责。

在实际服务开展中，区居家养老服务中心通过O2O模式，线上线下联动，形成服务流程闭环，进一步提升了老年人的满意度。根据工作流程，客服接到电话（或入户）了解到老人需求后，给服务人员派单，服务人员入户后拍摄服务前后对比照片，通过手机App上传至信息平台。老人对服务认可后，在派单上签名。服务单完成后，客服会再进行电话回访，听取老人的意见和建议。镇街和社区也会开展回访，监督企业服务质量。这种通过企业列清单，老年人自主选单，政府买单开展居家养老服务的模式，得到群众和各级领导的认可。

通过一年多的运行，目前，已为符合条件的1059名老年人开展了19191次居家养老服务，经镇街、社区工作人员回访，服务满意率达99.98%。