养老顾问工作室——身边的私人定制管家

定制个性化养老方案、主动了解社区老人养老需求、提供养老便民链接、组建爱心助老联盟、研发智能化养老顾问辅助工具并为老人提供跟踪服务……上海市闵行区古美路街道乐龄坊养老顾问工作室以老年人需求为核心，为辖区老人提供智能化、精准化、人性化的服务，被社区老人称为身边贴心的养老服务私人定制管家。

组建街道爱心助老联盟

近日，家住平吉五村的王阿婆总是郁郁寡欢、提不起精神。自从老伴去世后，独自一人在家的她心情就一直不太好。儿子不放心母亲，却也想不出办法，无奈之下，来到社区的乐龄坊寻求帮助。得知王阿婆的情况后，养老顾问为王阿婆联系了社区嵌入式养老机构。

机构开放式的养老服务项目满足了老年人的生活需求，舒适的环境和丰富的文娱活动大大提升了老年人的生活品质。渐渐地，王阿婆的笑容又回来了。

为更好地为老人服务，古美路街道延伸养老顾问工作室职能，广泛动员辖区内公共服务领域和市场服务领域的为老服务机构、组织和商户，以承诺制入会形式，组建了古美爱心助老联盟，让老年人共享社区优质服务资源。

据悉，该联盟依托乐龄坊养老顾问工作室，统一派单，并建立服务监管平台。爱心助老联盟实行服务承诺制，所有参与单位都签署承诺书，自愿接受古美路街道的监管。

目前爱心助老联盟已有餐饮、超市、理发、康复按摩、心理疏导、小家电维修、水果店、宠物店等多种商铺、企业加入。

研发养老顾问辅助工具

为使养老顾问的个性方案更专业、资源链接更精准、服务监管更有效，古美路街道将养老顾问服务从线下链接到了线上。不久前，家住平吉二村的孙阿姨用上了智能穿戴设备，她每天的基本身体体征都有养老顾问随时掌握，有异常会第一时间采取应急措施，这便是乐龄坊养老顾问工作室研发的智能化养老顾问辅助工具在发挥作用。


据介绍，该辅助工具每日一查询、每日一回访、每日一记录、每日一更新，通过线上与线下的结合，实现了养老顾问与服务对象之间点对点的连接与跟踪服务管理。在细化老年人养老需求的同时，快速为老年人制定个性化养老服务菜单，实现养老供给与养老需求间的高效对接和养老资源的精准配置。

将养老服务缩短至一百米

去年12月，古美路街道成立闵行区首家养老顾问工作室乐龄坊。工作室委托第三方专业运营，设置了两名专职的养老顾问，具有一站式受理综合性统筹智能化运作的特点，并独创了一站式受理、一热线应答、一资源配送、一服务手册、一方案定制、一对一跟踪、一月度巡宣、一网格化管理的八个一养老顾问工作法。

同时，工作室将养老顾问服务辐射到了6个片区的综合为老服务中心和41个居民区，培育了一大批社区志愿养老顾问，将最后一公里的养老服务缩短到了一百米。今年，古美养老顾问队伍共受理养老咨询340件，定制个性化养老方案98件。