人民日报关注吉林:帮老年人更好融入智慧生活

时间：2022-10-01 11:57 来源： 作者：小佳人浏览

帮老年人更好融入智慧生活解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，需要多方协同，做好服务

一次采访，来到吉林省通化市中心医院。一进大楼，便民服务中心几个大字格外显眼。来咨询的患者里，老年人不少，问题大都是如何用手机挂号、缴费。工作人员热情周到，耐心讲解操作流程。据了解，便民服务中心24小时开放，平均每天接待70岁以上的患者约300人。医院专门抽调部分行政人员担任志愿者，让老年患者找得到人、办得了事。

这样的用心服务让老人们感到温暖。随着信息技术快速发展，智能化服务得到推广，让生产生活更便利。但同时，不少老年人不太会上网、不太会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的数字鸿沟问题日益凸显。解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，需要多方协同，做好服务。

新老办法结合，既鼓励推广新技术、新方式，也保留老年人熟悉的传统服务方式。一方面，紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务。比如，推动网站、手机应用进行适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量等更多方便老年人使用的特点。同时，简化操作流程，增加亲友代办等选项，降低老年人操作难度。

另一方面，保留原有的服务平台和渠道。比如，不会扫码或者不方便扫码的老年人，可由社区等提供纸质证明通行；专设老年人服务通道，保留人工服务，让志愿者、引导人员更好地帮助老年人。这些不那么信息化的做法，是为老人留住老办法的善意、不怕慢一点的温情。

帮老年人跨过数字鸿沟，还需要保障他们使用信息技术过程中的合法权益。网络之中，信息鱼龙混杂，从虚假宣传、养生偏方，到形形色色的电信诈骗，都困扰着老年人。这就需要社会与家庭形成合力，契合老人心理诉求、生理特点，做好科普，引导他们重视和保护个人信息，不给不法分子可乘之机。目前，面向老年人的反诈保障网正在逐渐织牢织密，让老年人在触网时，多了底气，更加放心。

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