双全双百智慧残联的天,创新推动双全双百

　　加快流程再造。该局围绕“双全双百”事项清单，主动寻标对标，优化办理流程，对本系统本领域有关事项精简材料、压缩时限、减少环节，依托山东省政务服务事项管理系统，对事项要素实施同源管理和动态调整。持续推动申请材料、审查要点标准化，推进申请、受理、审批、发证、归档全程电子化。以药品零售经营许可证为例，原先需要跑7个部门的事项现在只需跑1次；原先需要26项材料，现在精简至14项，精简率46%；原先需要30个工作日完成，现在缩减到3个工作日内即可完成。

　　优化便民服务。该局设置“双全双百”办事服务窗口，加强业务培训，完善帮办代办机制，提升对老年人和残疾人等特殊群体的无障碍服务能力，提升对事项不了解等人群的全程帮办代办能力，为企业和群众提供全方位服务。创新开展重点项目审批“订制化服务”，根据投资主体、工程类别等，为项目量身订制个性化的审批事项清单和审批流程图，帮助企业准确把握项目审批的整体进度，进一步提升审批效率，让企业办事“少走弯路”。目前，已为6个重点项目定制审批事项清单和审批流程图。

　　注重结果导向。该局把用户体验作为衡量服务质量的唯一标 准，通过“好差评”制度、“找茬”窗口等渠道广泛收集群众意见建议，建立“1、5、15”工作机制（1个工作日与企业群众取得联系，确有问题的，5个工作日整改反馈，复杂问题15个工作日办结），群众反馈的问题处理后，安排专人回访群众，核验整改成果，确保“审核、研判、整改、反馈”无缝衔接，高效推进。截至目前，共接收群众评价22178条，其中五星好评22178条，二次回访好评率100%。

　　下一步，郯城县行政审批服务局将继续依托“双全双百”工程建设，打通“信息孤岛”、破除“数据壁垒”、削除“数字烟囱”，真正使数据“跑”起来、信息“动”起来，实现全方位跨层级、跨区域、跨系统的“一次办理”，全面提升百姓的体验感和满意度。

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