天津打造智慧养老新模式,服务覆盖3.4万户重点关爱人员

4月11日下午，滨海新区古林街道港电社区网格员强圣钰突然接到天津市银发智能服务平台智能客服来电──社区一名独居老人呼叫SOS，但平台联系不上老人亲属，需要网格员实施紧急救援。

接到指令后，强圣钰第一时间赶至老人家中了解情况。得知老人是心脏突感不适，想去医院，强圣钰当即为老人呼叫了120救护车，并陪护老人到医院检查。幸亏及时送医，老人得到救治。

去年，我市正式上线银发智能服务平台，致力于充分利用科技化、信息化、智能化等前沿技术，将养老服务提升到全新水平，打造科技与温度交融碰撞的智慧养老天津样板，给老年人提供贴心智能的全天候关爱保障。

我们统筹联动社会服务资源，聚焦老年群体的高频事项和服务场景，采用‘1+3+4’的服务模式，即1个市级服务平台，水、电、燃气3项数据，为老人配备红外探测器、SOS一键报警设备、智能血压仪、智能手环4类智能感知设备，通过运算用户家庭实时水、电、燃气的使用情况，利用智能语音系统随访进行语义分析等科技手段关注老年人健康。市委网信办、市大数据管理中心工作人员介绍说。

这些小东西真是太智能了，安上之后，我住得安心了。家住中新天津生态城季景华庭社区的独居老人王玉英告诉记者，自从去年7月家里安装了智能设备后，在外地的女儿可以随时了解她的生活状况，她有什么突发情形，女儿也能及时知晓，心里踏实多了。

天津市银发智能服务平台，运用人工智能、物联网等科技手段实现云网技术赋能，使关爱老人智能暖心、应急救助一键呼叫、基层服务一键到达。真正由原来工作人员上门走访，转向主动关怀、智能预警、应急救助的全天候陪伴式安全守护，为老年人提供了实实在在的安全监护兜底保障。

为便于老年人获取即时资讯，智慧陪伴终端设备还提供语音读报、新闻事件、音乐戏曲等相关丰富资源，可以根据老年人的兴趣，设置播放不同的音乐或者评书等陪伴老年人的日常。还支持亲情视频通话、亲情照片视频收发等便捷性操作，让老年人时刻感受到家人的陪伴。

作为天津案例，平台去年入选了国家首批运用智能技术服务老年人示范案例。目前，服务已覆盖滨海、红桥、南开、河北、武清、西青、东丽等十余个区的3.4万户重点关爱人员，累计智能关怀外呼15.5万次，处置告警事件1.9万起。

在智能时代，通过起居数据全汇聚、安全监护全流程、健康管理全方位、贴心服务全智能、情感陪护全天候的方式，为老年人高效解决生活中遇到的急事、难事，让老年人切实体会到了科技带来的获得感、幸福感、安全感。不断完善升级的智慧养老天津样板，助力全面建设高效能治理、高品质生活的社会主义现代化大都市。