湖南:省信息通信行业召开座谈会,多措并举推动适老化服务升级

5月17日，湖南省信息通信行业协会、省通信学会组织电信、移动、联通、中国广电湖南网络公司及用户代表、媒体代表等参加座谈会，以面向老年人和实现健康老龄化的数字技术为主题，结合行业适老化服务的热点难点，出台让广大老年人更好地适应并融入数字社会务实可行的解决方案。

省通信管理局二级巡视员、省通信学会秘书长胡蓉华，省消费者委员会副秘书长张前、省信息通信行业协会副会长包万郑出席。会议宣读湖南省信息通信行业五项适老服务承诺落实情况专题调研方案，湖南省邮电职业技术学院专家于鉴桐作《跨越数字鸿沟乐享银龄生活》主题讲座。

5G时代，线上购物、刷码乘车、手机支付、电子阅读等数字技术的发展，一方面为大众衣食住行带来便利，但另一方面却让老年人这一特殊群体被阻隔在数字鸿沟之外。2021年5月17日，省通信管理局、省信息通信行业协会联合省消费者权益保护委员会郑重做出五项适老服务承诺，为老年人群体提供更优先、便利、温馨的通信服务，助力老年人群体融入信息化社会，具体包括热线直达人工服务营业厅提供爱心服务推出适老化通信产品线上适老化及无障碍进行改造开设爱心小课堂。截至2021年底，全省基础电信企业共开放680个绿色营业厅，为17万余位特殊人群办理专属套餐，基础电信企业门户网站及APP均已完成大字账单、语音播报改造，累计为398万65岁以上老年人用户提供一键接入人工服务，走进社区现场辅导1.4万老年人使用智能手机。

下一步，湖南将加强监督检查，对基层单位爱心坐席设置不合理、提示不到位等问题进行回头看，利用市州季度总经理协调会、市场服务专班会议等形式督促省内基础电信企业层层压实工作责任，加大各项服务力度，并鼓励企业创新举措，将适老化服务进一步做细做好。

具体包括，继续推进门户网站信息优化无障碍浏览；推动三家基础电信企业扩大无障碍营业厅覆盖面，2022年实现全省5000家乡镇以上营业厅具备无障碍服务能力，其中标准服务厅2000家以上，示范服务厅400家以上；会同省残联协调三家基础电信企业，提供更契合特殊人群需求的电信优惠资费；鼓励三家基础电信企业持续做好送课进社区，帮助老年人、残疾人等特殊人群享受智能科技给生活带来的便捷。