浙江:打造适老化便民服务中心,宁波首个24小时百姓慧客厅投用

为进一步提升基层政务服务质效，打造政务服务15分钟办事圈，7月19日，由宁波市政务办牵头，鄞州区审管办、下应街道及君睿社区四级联动、通力打造的百姓慧客厅正式启用。

这是全市首个以数字政务适老化改造为特色的综合性便民服务项目，分为长者关爱自助区、智慧医养区、综合休闲区三个区域，可为市民提供全天候一体化的数字政务、智慧医疗、综合休闲服务。该片区内由于拆迁安置社区较多且以老年居民为主，居民互相熟悉，并乐于在公共客厅交流，宁波市政务办立足银发族政务服务办理需求，依托原有宁波办事综合自助服务终端，开发上线了长者关爱版。

新系统纳入了老年居民需求的18项高频便民事项，将医院、体检机构、行政服务中心、华数营业厅等服务窗口搬到社区。此外，通过优化终端机服务界面，简化办事流程，推进基层数字化政务服务从可办向好办、易办提升。

其中长者关爱自助区除设有综合自助服务终端外，还将开放式吧台作为移动窗口，并配置政务PAD为居民提供政务帮办服务。智慧医养区设远程随访项目，为老人提供签约、健康指导和在线视频问诊等服务，同时提供老年大学课程。除了种类丰富的老年大学学习资源，还包括饮食药膳、中医理疗等节目。在综合休闲区，居民可在等待政务服务时享受休闲时光，如参与亲子互动项目、各类主题书展、每月专题好书鉴赏等活动。