浙江管局赴互联网企业调研适老化服务及信息无障碍工作

浙江既是互联网大省，也是数字经济新兴产业大省。为认真贯彻落实工业和信息化部、浙江省委省政府关于适老助残工作的各项决策部署，提升互联网企业适老化服务水平与成效，切实解决老年人使用智能技术的困难，近日，浙江省通信管理局副局长陶应勇带队先后赴阿里巴巴、蚂蚁集团进行调研。

调研组在阿里巴巴听取了工作汇报，详细了解互联网应用适老化与无障碍改造完成后的推广情况及读光计划等信息无障碍服务；在蚂蚁集团参观了数字普惠等相关展览，观看了适老助残宣传短片，体验了视障人群手机专属功能，听取了相关工作汇报，并与客服基地的一线员工就提升客服热线响应能力进行沟通交流。调研组充分肯定了阿里巴巴、蚂蚁集团作为互联网行业头部企业，在提升信息服务感知、支撑政府监管等方面取得的成绩。

调研组就持续做好互联网应用适老化及无障碍改造工作提出相关要求：一要提高政治站位，充分认识做好适老化及无障碍改造工作的重要意义，抓实抓细抓好适老化及无障碍工作落实，全面构建既有速度又有温度的互联网服务环境；二要发挥引领作用，全面带动省内互联网企业推进适老化及无障碍改造，通过引领示范，促进改造经验与实践向更多企业复制推广；三要紧贴实际需求，全面了解和掌握老年人的最新期盼，通过回头看发现老年人关切的、亟须解决的痛点难点，持续完善和升级相关产品与服务；四要务实工作举措，进一步加大适老化服务工作力度，畅通用户建议反馈渠道，不断改进服务体验，提升服务质量，以扎实之功、出彩之笔，为全力推进两个先行贡献力量，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。